Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección lumevaspain@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección lumevaspain@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en lumevaspain@gmail.com.
Política de problemas de envío y entrega
Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío y datos de contacto sean correctos y completos al realizar tu pedido.
No nos hacemos responsables de fallos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En las siguientes situaciones, los gastos de envío no son reembolsables:
- Dirección de envío incorrecta o incompleta
- El cliente rechaza el paquete
- Entrega fallida por ausencia del cliente
- El cliente no responde a los intentos de contacto del transportista
Si el paquete nos es devuelto:
- Podemos organizar un nuevo envío (pueden aplicarse costes adicionales), o
- Emitir un reembolso parcial (excluyendo los gastos de envío originales y cualquier coste de devolución o gestión)
Si el paquete es destruido o no es devuelto por el transportista debido a un fallo en la entrega, no se podrá emitir ningún reembolso.