Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos para o seguinte endereço: lumevaspain@gmail.com.

Caso a devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos não serão aceites para devolução sem solicitação prévia.

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções, por favor contacte-nos pelo seguinte endereço: lumevaspain@gmail.com.

danos e problemas

Por favor, verifique o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver alguma dúvida sobre um item específico, por favor contacte-nos.

Não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou vales-oferta.

Mudanças

A forma mais rápida de garantir que recebe o que procura é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra.

Período de reflexão de 14 dias (União Europeia)

Se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem ter de apresentar justificação.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra.

Reembolsos

Informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e avisaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Note que o banco ou o emissor do cartão pode demorar mais tempo a processar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através do endereço: lumevaspain@gmail.com.

Política de Problemas com Envio e Entrega

Por favor, certifique-se de que o seu endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos e completos ao fazer o seu pedido.

Não nos responsabilizamos por falhas na entrega causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Nas seguintes situações, os custos de envio não são reembolsáveis:

  • Endereço de entrega incorreto ou incompleto
  • O cliente rejeitou a encomenda.
  • A entrega falhou devido à ausência do cliente.
  • O cliente não responde às tentativas de contacto da transportadora.

Se o pacote nos for devolvido:

  • Podemos providenciar um novo envio (podem ser aplicados custos adicionais), ou
  • Emitir um reembolso parcial (excluindo os custos de envio originais e quaisquer taxas de devolução ou manuseamento).

Caso a encomenda seja destruída ou não seja devolvida pela transportadora devido a uma falha na entrega, não será possível efetuar o reembolso.