Informativa sui rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione originale, per poter essere restituito. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci al seguente indirizzolumevaspain@gmail.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli non saranno accettati in reso senza previa richiesta.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete contattarci al seguente indirizzo:lumevaspain@gmail.com.
danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine non appena lo ricevete e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se avete domande su un articolo specifico, non esitate a contattarci.
Non accettiamo resi per articoli in saldo o buoni regalo.
I cambiamenti
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che cerchi è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.
rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che la banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzolumevaspain@gmail.com.
Politica relativa a problemi di spedizione e consegna
Assicurati che l'indirizzo di spedizione e i dati di contatto siano corretti e completi al momento dell'ordine.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le mancate consegne causate da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
Nelle seguenti situazioni, le spese di spedizione non sono rimborsabili:
- Indirizzo di spedizione errato o incompleto
- Il cliente rifiuta il pacco.
- Consegna non riuscita a causa dell'assenza del cliente.
- Il cliente non risponde ai tentativi di contatto da parte del corriere.
Se il pacco ci viene restituito:
- Possiamo organizzare una nuova spedizione (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi), oppure
- Emettere un rimborso parziale (escluse le spese di spedizione originali e le eventuali spese di reso o gestione).
Se il pacco viene distrutto o non viene restituito dal corriere a causa di un errore di consegna, non sarà possibile emettere alcun rimborso.