Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren.lumevaspain@gmail.comDie
Wird die Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Versandetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets. Artikel können nur nach vorheriger Anfrage zurückgenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:lumevaspain@gmail.comDie
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden.
Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir nehmen keine reduzierten Artikel oder Geschenkgutscheine zurück.
Änderungen
Am schnellsten erhalten Sie das, was Sie suchen, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank oder den Kartenaussteller länger dauern kann.
Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unterlumevaspain@gmail.comDie
Richtlinien für Versand- und Lieferprobleme
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten korrekt und vollständig sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferausfälle, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.
In folgenden Fällen werden die Versandkosten nicht erstattet:
- Falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Der Kunde lehnt das Paket ab.
- Die Zustellung konnte aufgrund der Abwesenheit des Kunden nicht erfolgen.
- Der Kunde reagiert nicht auf die Kontaktversuche des Spediteurs.
Falls das Paket an uns zurückgesendet wird:
- Wir können eine neue Lieferung veranlassen (es können zusätzliche Kosten anfallen), oder
- eine Teilrückerstattung vornehmen (ausgenommen ursprüngliche Versandkosten und etwaige Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren)
Wird das Paket aufgrund eines Zustellungsfehlers vom Transportunternehmen zerstört oder nicht zurückgesendet, kann keine Rückerstattung erfolgen.